En Torcoroma, valoramos tu opinión y nos esforzamos por brindarte el mejor servicio. Si tienes alguna petición, queja o reclamo, nuestro Sistema de PQR está a tu disposición para gestionar tus inquietudes de manera eficiente y transparente. A continuación, te presentamos un manual de usuario para que conozcas cómo funciona este sistema y qué puedes esperar de él.
¿Qué puedes hacer en nuestro Sistema de PQR?
- Registrar tu PQR: Presenta tu petición, queja o reclamo de manera clara y detallada, proporcionando toda la información relevante para su gestión.
- Recibir un número de seguimiento: Obtén un número único que te permitirá hacer seguimiento al estado de tu PQR.
- Consultar el estado de tu PQR: Verifica en qué etapa se encuentra tu solicitud y conoce los avances en su resolución.
- Recibir notificaciones: Mantente informado sobre las actualizaciones de tu PQR a través de correo electrónico.
- Recibir una respuesta oportuna: Ten la seguridad de que tu solicitud será atendida en los plazos establecidos por la empresa.
¿Cómo se gestiona tu PQR?
- Registro: Una vez que registras tu PQR, nuestro sistema genera un número de seguimiento y la asigna al área responsable de su gestión.
- Análisis: El área responsable analiza tu solicitud y recopila la información necesaria para darle respuesta.
- Respuesta: Se te proporciona una respuesta clara, completa y oportuna, indicando las acciones tomadas o las soluciones propuestas.
- Cierre: Una vez resuelta tu PQR, se cierra el caso y se archiva la información.
Compromiso de Torcoroma:
En Torcoroma, nos comprometemos a gestionar tus PQR de manera eficiente, transparente y respetuosa, buscando siempre tu satisfacción.
