Derechos Y Deberes De Los Pasajeros
En Torcoroma, nos preocupamos por tu bienestar y por garantizar que tengas la mejor experiencia de viaje. Por eso, te informamos sobre tus derechos y deberes como pasajero, basados en la normatividad colombiana. Esta información te ayudará a conocer cómo utilizar adecuadamente nuestros servicios y a resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Tienes el derecho a la libre elección, lo que significa que puedes elegir cómo y con quién viajar. En Torcoroma, te ofrecemos diversas opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades. También tienes el derecho a ser transportado en condiciones de calidad, por lo que esperamos que tu viaje con nosotros sea cómodo y seguro. El servicio se prestará tal como lo ofrecemos. Además, tienes el derecho a recibir información clara y oportuna sobre todo lo que necesitas saber para tu viaje: horarios, tarifas, condiciones, etc.
Te protegemos contra la publicidad engañosa, por lo que nuestras promociones y ofertas son claras y transparentes. Tienes derecho a que se cumpla lo que te prometemos. En Torcoroma, tienes el derecho a ser tratado en condiciones de igualdad, con respeto y sin discriminación. Si tienes alguna necesidad especial, infórmanos para poder ayudarte. Si compraste tu tiquete online o por teléfono, tienes el derecho a retractarte y cancelar la compra dentro de los plazos establecidos. También puedes desistir de tu viaje y obtener un reembolso parcial, según nuestras políticas y la ley.
El contrato de transporte debe ser claro y justo, por lo que no permitimos cláusulas abusivas. Los niños tienen derechos especiales al viajar, así que consulta nuestras condiciones para el transporte de menores de edad. Y por supuesto, tienes el derecho a transportar el equipaje, así que infórmate sobre los límites y condiciones.
Como pasajero, también tienes deberes. El deber de pagar el tiquete es fundamental para poder viajar. Debes observar las condiciones de seguridad para tu propio bienestar y el de los demás. Sigue las instrucciones de nuestro personal y las normas de tránsito. Antes de viajar, tienes el deber de informarte sobre la ruta, el horario, el precio y las condiciones del servicio. Si viajas con mascotas, asegúrate de cumplir con nuestras políticas y las normas de higiene y seguridad. Es esencial obrar de buena fe, actuando con honestidad y respeto tanto hacia la empresa como hacia otros pasajeros. Y si viajas con menores, eres responsable de su cuidado y seguridad.
Si tienes alguna queja o reclamo, puedes presentarla ante nuestra empresa o ante la Superintendencia de Transporte. En el PDF que encontrarás a continuación, encontrarás más detalles sobre el proceso.