Bienvenido a Cooperativa Torcoroma, tu aliado en Sincelejo, Sucre y la Costa Caribe. Viajes seguros en buses, busetas y carros. ¡Tu destino, nuestra prioridad!
¿Tienes preguntas sobre cómo comprar tiquetes, qué hacer con tu equipaje o cómo funcionan los reembolsos? Esta sección está diseñada para resolver tus inquietudes de manera rápida y sencilla. Hemos recopilado las preguntas más comunes y sus respuestas, basadas en la normativa vigente y nuestras políticas internas, para que tengas toda la información que necesitas antes, durante y después de tu viaje.
Es el derecho a elegir el medio y modo de transporte que prefieras, sin interferencias al tomar tu decisión.
Tienes derecho a conocer el precio total, las condiciones del servicio, la identidad de la empresa, los mecanismos de protección al consumidor y las condiciones del contrato de transporte.
Tienes derecho a que la publicidad sea veraz y a exigir el cumplimiento de las ofertas y promociones anunciadas.
Si tienes alguna condición especial como enfermedad, minoría de edad o embarazo, debes informarlo para recibir la atención adecuada, dentro de las posibilidades del transportador.
Debes pagar el tiquete, observar las normas de seguridad, informarte sobre las condiciones del servicio y obrar de buena fe.
Es el derecho a renunciar a la compra realizada por medios no tradicionales (internet, teléfono, etc.), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y siempre que el viaje no haya iniciado.
Es el derecho a cancelar el servicio contratado, con derecho a devolución total o parcial del pasaje, según las condiciones del contrato, el Código de Comercio o la costumbre.
La empresa define las condiciones para el transporte de mascotas, por lo que el usuario debe consultar previamente. Las mascotas deben viajar en condiciones de salubridad y seguridad.
Torcoroma tiene políticas específicas para el reembolso en casos de desistimiento y retracto, las cuales varían según el tiempo de antelación de la cancelación y el tipo de compra.
Debes consultar la política de la empresa, ya que puede haber condiciones y restricciones para las modificaciones.
Si no te presentas al viaje, puedes tener la opción de reprogramarlo pagando una penalidad, siempre y cuando cumplas con los tiempos establecidos en la política de la empresa.
La empresa es responsable por la pérdida o daño del equipaje entregado en bodega, pero la indemnización puede depender del valor declarado del equipaje.
Los menores tienen derecho a viajar con un adulto responsable y a ocupar un asiento. Los menores de 2 años (“de brazos”) generalmente no pagan pasaje.